سياسة الاستبدال والاسترجاع
في أثــــر، رضاكم هو أولويتنا. نحن نلتزم بتقديم تجربة تسوق آمنة ومريحة، ووفقاً لتعليمات وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا:
1. الفترة الزمنية للاستبدال والاسترجاع
-
الاسترجاع: يحق للعميل طلب استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
-
الاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ استلام المنتج.
-
ملاحظة: في حال الشراء الإلكتروني، يتم احتساب المدة من تاريخ تسليم المنتج للعميل، مع مراعاة فترات التوصيل.
2. شروط الاستبدال والاسترجاع
لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع، يشترط ما يلي:
-
أن يكون المنتج بحالته الأصلية وبتغليفه الأصلي ولم يتم استخدامه.
-
وجود الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب.
-
أن يكون المنتج ضمن قائمة السلع القابلة للاستبدال والاسترجاع.
3. المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
حفاظاً على الصحة العامة وسلامة الجميع، وبناءً على تعليمات وزارة التجارة، لا يسمح باستبدال أو استرجاع المنتجات التالية (إلا في حال وجود عيب مصنعي):
-
الملابس الداخلية والجوارب.
-
منتجات التجميل والعناية الشخصية المفتوحة.
-
الأطعمة والمشروبات (السلع الاستهلاكية).
-
المنتجات المصنعة بناءً على طلب خاص من العميل (التفصيل , المطبوعة وما).
4. حالات العيب المصنعي أو عدم المطابقة
إذا ثبت أن المنتج مغشوش، تالف، أو غير مطابق للمواصفات المعتمدة:
-
يلتزم المتجر بسحب المنتج فوراً وإعادة كامل قيمته المدفوعة للمشتري.
-
يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والاسترجاع في هذه الحالة.
5. استرداد المبالغ المالية
-
عند استرجاع منتج سليم، يلتزم المتجر بإعادة المبلغ المدفوع كاملاً (شاملاً ضريبة قيمة المضافة) للمشتري.
-
تتم عملية استرداد المبالغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية، وقد تستغرق العملية من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك.
6. رسوم الشحن والتوصيل
-
إذا كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب رغبة العميل (دون وجود عيب في المنتج)، يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج ذهاباً وإياباً.
-
إذا كان السبب عيباً مصنعيًا أو خطأً في الطلب من قبل المتجر، يتحمل المتجر كافة التكاليف.
كيفية تقديم طلب استبدال أو استرجاع:
يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:
-
البريد الإلكتروني: [Email Address]
-
واتساب: [WhatsApp Number]
-
رقم الطلب: [Order Number]